Incident technique HPS : tout le système monétique national a été impacté
Samedi 23 avril, HPS a informé d'un incident sur la plateforme principale Switch monétique qui s'est déroulé entre 15h et 19h30. Cela a impacté toutes les parties prenantes dans le système monétique nationale de la banque au commerçant, en passant par le particulier. Dimanche 24 avril, le plan de continuité de l’activité a été déroulé avec succès et tout est rentré dans l'ordre. Voici ce que l’on sait.
Le groupe HPS a annoncé dans un communiqué diffusé samedi 23 avril à 15h05, qu’un incident Hardware de la plateforme principale Switch avait été détecté, ayant affecté les opérations monétiques et donc les paiements électroniques. Le communiqué du groupe coté indique que « les équipes de HPS ont alors entrepris un ensemble d’actions palliatives pour rétablir la situation à 19h30 ». Depuis, les équipes de HPS Switch ont exécuté le plan de continuité avec succès et l’ensemble des opérations a repris normalement a indiqué HPS.
Mais au-delà de la nature technique de l’incident que sait-on de son incidence sur les activités nationales de monétique et sur les utilisateurs ?
Une panne qui a affecté toutes les parties prenantes de l’activité monétique nationale
Contactée, une source au sein du Centre Monétique Interbancaire (CMI), l’une des parties prenantes de l’activité monétique et acquéreur leader national, nous explique l’incidence de la panne technique. Cette dernière a été d’ampleur nationale et a touché toutes les parties prenantes dans les activités monétiques, commerces, acquéreurs, commerces affiliés, etc… « Toute la monétique marocaine a été touchée. Tous les paiements qui devaient se faire sur TPE (terminaux de paiements électroniques) et e-commerce n’ont pas abouti et ce pour toute carte et toute banque confondue » explique notre source.
Elle poursuit : « Il faut noter que les commerces affiliés à tous les acquéreurs ont été touchés et non pas uniquement ceux du CMI. Il y a aussi eu Al Barid Bank et Naps. La panne a touché toutes les cartes, toutes les banques et tous les acquéreurs car il faut rappeler que l’intégralité du système switch et l’interopérabilité au Maroc passent par HPS. Donc quand HPS est tombé, tout le monde est tombé ».
140.000 paiements par TPE et 60.000 retraits GAB rejetés sur la période
Au-delà des paiements, l’interopérabilité a été affectée durant le temps de la panne. Cela a donc empêché une certaine partie des retraits dans le pays. « L’intégralité des retraits effectués au niveau des GAB (guichets automatiques bancaires) interopérables ont été également bloqués. C’est-à-dire tous les retraits que les gens ont tenté de faire dans une banque qui n’est pas la leur. Les personnes qui ont essayé de les faire de leur propre banque n’ont cependant pas eu de problème » précise notre source.
Durant ces 4h30 d’interruption des transactions monétiques, un premier bilan de l’impact sur les transaction et les retraits a été dressé. D’après notre source au CMI, « nous disposons de quelques chiffres approximatifs. Nous avons eu plus ou moins 140.000 opérations de paiement sur TPE qui ont été rejetées et quelques 60.000 retraits interopérables ont été rejetés également ».
