La Marocaine Vie digitalise le processus de déclaration de sinistre santé

La Marocaine Vie annonce, dans un communiqué, le déploiement de parcours transactionnels permettant aux clients de réaliser une série d’opérations à distance et en toute autonomie en matière de gestion de sinistres santé et de prestations épargne.

Concrètement, depuis un espace personnel créé via un onglet dédié sur le site internet, l’assuré profite d’une plate-forme intuitive avec une vue 360 de son état de santé et de son historique médical, à partir de laquelle il peut constituer ses dossiers médicaux, les organiser par catégorie, les alimenter en scannant les pièces justificatives (ordonnances, radios, analyses, …) en toute autonomie.

L’intelligence artificielle dont est doté l’outil prendra ensuite le relais, en transformant les images scannées en données exploitables.

L’assuré pourra, toujours via la plate-forme, soumettre ses demandes de remboursement pour traitement au moment de son choix, fournir un complément d’information le cas échéant, et suivre l’évolution de ses dossiers en temps réel.

Par ailleurs, grâce à l’interface de programmation d’application (ou API) mise à disposition par la plate-forme, La Marocaine Vie peut récupérer, de manière structurée, toutes les données nécessaires au traitement automatisé des demandes de remboursement et des réclamations.

Faiçal Zahlane, Directeur Général Adjoint de La Marocaine Vie, déclare : « Grâce à l’intelligence artificielle et les algorithmes de la plate-forme, La Marocaine Vie améliore l’expérience de ses assurés grâce à des délais de traitement significativement réduits, ainsi que son efficacité opérationnelle via une optimisation de ses ressources, assurant une plus grande disponibilité de ses gestionnaires ».

La Marocaine Vie lance également une nouvelle version de son application mobil. Parmi les nouvelles fonctionnalités disponibles, les clients souhaitant obtenir une partie ou la totalité des sommes versées sur leur contrat de retraite complémentaire ont désormais la possibilité de demander un rachat partiel, total et/ou une avance depuis leur application mobile (dans la limite du montant de l’épargne constituée, des règles d’éligibilité et des aspects réglementaires paramétrés dans l’outil).

Une fois la demande effectuée, le client est immédiatement informé de la réception de sa quittance directement sur l’application et par SMS grâce à un système intelligent de notifications. La dernière étape consiste pour le client à imprimer la quittance et la renvoyer signée en réponse au mail reçu de La Marocaine Vie.

Parallèlement, un service de messagerie instantanée a également été intégré à l’application mobile pour permettre aux clients d’échanger toujours plus rapidement et facilement avec les conseillers de La Marocaine Vie en cas de question ou de besoin d’orientation et de traitement des demandes.

La nouvelle version de l’application est accessible sur les magasins d’applications App Store (iOS) et Google Play Store (Android) ou par une simple mise à jour pour ceux qui ont déjà téléchargé l’application.