Wafa Assurance et ses agents généraux adoptent une stratégie phygitale
Wafa Assurance a décidé d'adopter une stratégie dite phygitale, contraction de physique et digitale, dans la continuité de sa stratégie digitale initié en juin 2020 avec un plan digital consacré par un investissement massif dans sa Digital Factory.
La stratégie phygitale consiste à inclure les agents généraux dans tous les parcours digitaux élaborés en demandant à tout prospect et à tout client provenant du canal digital de choisir un agent général et, en cas de non réponse du client, à lui en attribuer un en maintenant tous les droits de l’agent général ainsi désigné.
L’agent général de Wafa Assurance disposera ainsi d’outils lui permettant de satisfaire le client qui emprunte le
parcours digital mais aussi de renforcer sa propre image de marque. Avec cette stratégie, le réseau des agents généraux et le digital vont être combinés afin de proposer au client des parcours bénéficiant des avantages de l’agence physique, notamment la relation humaine avec l’expertise et la proximité qui en découlent, avec ceux du digital comme l’automatisation, la flexibilité, la disponibilité.
