Saham et Bertelsmann vont créer un grand groupe de gestion de la relation client

Le groupe Saham s’associe à l'allemand Bertelsmann afin de joindre leurs activités de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) à l’échelle internationale, d’après un communiqué conjoint des deux groupes, diffusé ce mardi 18 septembre 2018.

Il importe d’indiquer que Bertelsmann est une entreprise de médias, de services et de formation, présente dans environ 50 pays dans le monde. Aussi, les deux groupes sont partenaires depuis 2004 à travers l'entité Phone Group. 

Dans le cadre de ce rapprochement, les partenaires posséderont chacun 50% de la nouvelle entreprise.

La nouvelle entreprise, qui devrait être opérationnelle d’ici janvier 2019, emploierait 48.000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros.

Dans le détail, la nouvelle entreprise emploierait 25.000 personnes dans 10 pays européens (France, Allemagne, Espagne, Portugal, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Géorgie, et Estonie). Elle compterait 14.000 employés dans la région MEA (Égypte, Maroc, Sénégal, Côte d’Ivoire, Togo, Qatar et Arabie Saoudite) et 9.000 employés en Asie (Inde, Philippines, Malaisie) et en Amérique (Canada, États-Unis, Mexique, Pérou, Colombie). 

Selon la même source, le portefeuille clients de la nouvelle entreprise inclurait des sociétés de premier ordre dans le monde entier, y compris les plus grandes entreprises technologiques.

Le nouveau Président du Conseil d’Administration serait nommé par le Groupe Saham. Le CEO, désigné par Bertelsmann, serait Thomas Mackenbrock. Après plusieurs années à travailler pour McKinsey, M. Mackenbrock a commencé sa carrière chez Bertelsmann en 2006 et a occupé plusieurs postes de cadre supérieur au sein de Bertelsmann.

D’autres nominations devraient suivre en temps voulu. 

La réalisation de la transaction nécessite des approbations réglementaires et un processus de consultation des instances représentatives du personnel, dans les pays où la règlementation le prévoit. 

"Nous entamons un nouveau chapitre pour les activités d’Arvato CRM. La nouvelle entreprise détiendrait une position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, associée à une présence forte en Amérique et en Asie. Elle serait en capacité d’investir plusieurs centaines de millions d’euros au cours des années à venir, de continuer à étendre sa couverture régionale et de renforcer son potentiel et ses services numériques destinés à ses clients", déclare Thomas Rabe, président de Bertelsmann''. 

Et de continuer: "Nous avons une haute estime pour le groupe Saham et ses fondateurs, une famille d’entrepreneurs remarquables. Le groupe Saham a été un excellent partenaire pour Bertelsmann depuis 2004 et possède une expérience avérée dans le domaine du CRM’’. 

Pour sa part, Moulay Mhamed Elalamy, porte-parole du groupe Saham, estime qu’ "au fil des années, notre groupe a pris la mesure de la vision et de la qualité des équipes managériales de Bertelsmann. Nous sommes enthousiastes de porter notre partenariat avec Bertelsmann encore plus loin". 

"Ensemble, nous nous engageons pleinement à investir dans une croissance à long terme, à étendre notre couverture régionale, à fournir des solutions numériques à nos clients et à créer encore plus d’emplois. La nouvelle entreprise bénéficiera d’une position avantageuse pour participer à la forte croissance des marchés du CRM dans le monde entier, et tout particulièrement pour les entreprises numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières".