Antonio Al Asmar : “Le secteur des transports au Maroc devrait connaître une croissance et une transformation significatives en perspectives de la CAN 2025 et de la Coupe du Monde 2030”

M24BrandStudio : La présence de Careem au Maroc remonte à 2015. Ces dernières années ont été marquées par une acquisition internationale par Uber. Cependant, vous opérez toujours sous la marque Careem. Quel bilan faites-vous de presque dix années de présence sur le marché marocain ?

Antonio Al Asmar : Depuis 2015, nous avons constaté une importante croissance et une adoption grandissante des services proposés par Careem dans le Royaume.Au fil des ans, nous avons réussi à ancrer notre présence dans quatre villes : Casablanca, Marrakech, Rabat et Tanger, proposant ainsi à nos clients une option de mobilité du quotidien, fiable et pratique en quelques clics sur l’application.

Le marché marocain présente d’immenses perspectives de croissance, et nous sommes pleinement déterminés à innover continuellement pour offrir un service fiable à nos clients à travers le pays. Notre ambition est de contribuer positivement à la révolution numérique des acteurs du transport au Maroc. Pour ce faire, nous sommes convaincus qu’une collaboration étroite avec des partenaires locaux tels que les syndicats de taxis, participera positivement à cette transition.

Dans quelles villes êtes-vous présents aujourd’hui ? Combien d'utilisateurs avez-vous ? Comment ces indicateurs ont-ils évolué à ce jour ?

Aujourd'hui, les services de Careem sont présents dans quatre grandes villes du Maroc, notamment Casablanca, Marrakech, Rabat et Tanger. Depuis notre lancement dans le Royaume, nous avons facilité plus de huit millions de trajets quotidiens, fiables et pratiques pour des milliers de passagers. Cet intérêt croissant pour une solution de transport à la demande reflète la forte volonté des clients de faire appel à la technologie pour leurs déplacements quotidiens.

Cette croissance nous a permis de déployer notre service dans deux nouvelles villes, de constater une augmentation de près de 150% du nombre de Capitaines bénéficiant d’opportunités de gains flexibles grâce à  la technologie au cours des trois dernières années, et d’introduire de nouvelles offres comme Petit Taxi et Grand Taxi. À l'avenir, nous avons pour ambition d’étendre davantage notre présence dans d’autres villes et de travailler avec des partenaires locaux, comme les syndicats de taxis, en offrant à ces derniers des opportunités de gains flexibles pour augmenter leurs revenus et améliorer l'expérience de déplacement en proposant une large gamme de produits adaptés aux besoins locaux.

Quelles étaient les principales étapes de votre expansion au Maroc ?

Notre stratégie d’expansion s’est toujours concentrée  sur le fait d’offrir un service fiable à nos clients et des opportunités de revenus pour les chauffeurs. Nous avons d’abord débuté à Casablanca et Rabat en 2015 avant de nous étendre à Tanger et Marrakech. Chaque étape de cette expansion a impliqué une compréhension approfondie des besoins spécifiques et locaux de chaque ville et l’adaptation de nos offres en conséquence.

Nous ambitionnons de continuer à étendre notre présence en collaborant étroitement avec des partenaires locaux, tels que les syndicats de taxis, pour offrir aux chauffeurs des opportunités de revenus flexibles, augmentant ainsi leurs gains et améliorant l’expérience globale des trajets.

Combien de capitaines avez-vous à travers le pays ? Et comment se déclinent leurs profils (âge moyen, catégorie socioprofessionnelle, etc.) ?

En tant que partie intégrante du tissu social des villes où nous opérons, nous sommes fiers des opportunités économiques flexibles que notre technologie offre à la région. Depuis notre lancement au Maroc, des milliers de chauffeurs de divers horizons socio-professionnels et d’âges variés ont rejoint notre plateforme.

À l’avenir, nous souhaitons accueillir davantage de chauffeurs de taxi sur la plateforme afin qu’ils puissent bénéficier des opportunités de revenus supplémentaires qu’apporte notre technologie, leur permettant ainsi de gérer leurs horaires, d’améliorer leurs revenus et leur qualité de vie.

Quels critères un capitaine doit-il remplir pour rejoindre l'application Careem ? Sont-ils formés ?

Les Capitaines, comme les chauffeurs de taxi, qui sont intéressés par le fait de fournir un service de transport via l'application Careem au Maroc, sont des prestataires indépendants de services tiers. Ils bénéficient d’opportunités économiques flexibles, grâce à notre technologie, ce qui améliore leurs revenus et leurs conditions de vie. Dans le cadre de nos efforts continus pour apporter une solution de transport pour des trajets quotidiens fiables et de qualité via l'application Careem, en connectant les capitaines avec leurs passagers, il existe certaines exigences pour leur inscription.

Tous les chauffeurs souhaitant exercer via l’application Careem doivent être en possession d’un permis de conduire valide, d’un permis de confiance, avoir réalisé une inspection technique de leurs véhicules. Nos équipes vérifient les différents documents. Enfin, tous les chauffeurs exerçant sur l’application Careem doivent visionner un ensemble de vidéos pédagogiques ayant pour but de s’assurer qu’ils sont bien équipés pour proposer des trajets de qualité, conformément aux attentes de leurs passagers.

Avez-vous des partenariats avec des entreprises ou des associations locales ? Si oui, lesquels ? Et sur quoi se concentrent ces partenariats ?

Careem a établi plusieurs partenariats au Maroc et s’engage à en créer encore davantage avec des entreprises et associations locales partageant nos valeurs et notre vision. Nous nous concentrons sur le fait d’avoir un impact positif sur les communautés que nous servons, en collaborant avec des entités privées et publiques, y compris des syndicats de taxis, pour renforcer l’écosystème de la mobilité.

Ces partenariats visent à améliorer l’expérience client, à soutenir le développement économique local et à offrir des opportunités de revenus flexibles à un maximum de chauffeurs marocains.

Quelle est votre stratégie de croissance et d’expansion sur le marché marocain pour les années à venir ? Quels sont vos objectifs à long terme ?

Notre stratégie d’expansion au Maroc repose sur l’accroissement de notre présence et l’offre d’une large gamme d’options de transport quotidien adaptées aux besoins locaux. Actuellement, nous nous concentrons sur l’intégration des services de taxi via l’application Careem, en collaborant étroitement avec divers syndicats locaux de taxis.

Cela permettra à des milliers de chauffeurs de taxi de profiter de la numérisation du secteur et de rejoindre la plateforme Careem, améliorant ainsi leurs revenus. Comme dans d’autres marchés, tels que les Émirats Arabes Unis avec l’offre “Hala Taxi”, nous visons à innover continuellement pour améliorer l’expérience des trajets quotidiens des clients et soutenir le développement économique local.

Envisagez-vous d'étendre vos services à d'autres villes marocaines ? Si oui, lesquelles et pourquoi ?

Nous évaluons actuellement plusieurs villes en fonction de facteurs tels que la densité de population, la demande pour des trajets du quotidien, et les conditions économiques locales. En étendant notre présence, nous visons à soutenir la mobilité urbaine et le développement économique à travers le Maroc.

Êtes-vous prêt à investir au Maroc ? Si oui, comment seront orientés vos investissements ?

Le Maroc présente des perspectives de croissance exceptionnelles. Le secteur des transports est aujourd’hui en plein essor et ne peut se faire sans la participation d’acteurs du numérique comme Careem. Nous nous concentrons notamment sur le renforcement de notre présence, la création de nouveaux produits pour les clients et le développement de l’offre taxis sur notre application.

Comment voyez-vous l’évolution du secteur du VTC au Maroc dans les années à venir, notamment à l’approche de la CAN 2025 et de la Coupe du Monde 2030 ? Quels sont les principaux changements à opérer dans ce secteur, notamment sur le plan réglementaire ?

Le secteur des transports au Maroc devrait connaître une croissance et une transformation significatives, en particulier avec des événements majeurs comme la CAN 2025 et la Coupe du Monde 2030 à l'horizon. Afin de répondre à cette future demande, nous adoptons une approche axée sur la planification, en analysant les données historiques pour anticiper l'évolution de la demande et y répondre au mieux grâce à l'innovation technologique et à des partenariats locaux.

Nous travaillons avec des partenaires locaux au Maroc, y compris les syndicats de taxis, pour garantir que les chauffeurs de taxi puissent accéder et utiliser notre plateforme facilement, en ligne avec notre ambition d'accélérer la transition numérique des acteurs du transport et de l'écosystème de mobilité.  Nous appelons de nos vœux à la mise en place d’un cadre réglementaire adapté afin de soutenir au mieux le secteur de la mobilité au Maroc et de contribuer positivement à la croissance. Cela aura un impact positif sur les déplacements du quotidien des Marocains et visiteurs tout en offrant des revenus flexibles aux chauffeurs.

Parlez-nous de l'activité de covoiturage de Careem ? Quand a-t-elle été lancée et comment fonctionne-t-elle ?

Les activités de Careem sont parmi les plus anciennes de la région, facilitant des trajets quotidiens fiables, pratiques et sans stress dans la région grâce à une large gamme d’offres diversifiées sur l’application Careem. Depuis notre lancement aux Émirats Arabes Unis en 2012, nous sommes désormais présents dans plus de 70 villes de neuf pays à travers la région, créant des opportunités économiques flexibles pour des millions de chauffeurs et facilitant des millions de trajets urbains pour nos clients.

Nous avons lancé nos activités au Maroc en 2015 et opérons aujourd’hui dans quatre villes: Casablanca, Marrakech, Rabat et Tanger, où les clients peuvent réserver des trajets quotidiens en un simple clic.

Quels sont les principaux avantages que Careem apporte aux villes marocaines où elle opère ?

Chez Careem, nous nous associons aux villes pour renforcer l’écosystème de la mobilité , notamment en soutenant la transition vers le numérique du secteur des taxis. Dans les villes où nous opérons au Maroc, nous facilitons des trajets quotidiens fiables, pratiques et de qualité pour les clients, en un simple clic. Nos clients bénéficient de nombreuses fonctionnalités intégrées à l’application, telles que le suivi en direct des trajets, l’identification préalable du chauffeurs (détails/photo), la confirmation du véhicule (détails avant le trajet), l’assistance 24/7 pendant le trajet (message), la couverture d’assurance pendant le trajet et un mécanisme de notation des clients et des chauffeurs pour maintenir la qualité du service.

En tant que partie intégrante du tissu social des villes dans lesquelles nous opérons, nous sommes également fiers des opportunités économiques flexibles que notre technologie apporte aux capitaines de la région. Au Maroc par exemple, nos premières conclusions montrent que les chauffeurs de taxi utilisant Careem ont vu des revenus mensuels nettement plus élevés que lorsqu'ils comptaient uniquement sur les trajets traditionnels. De plus, ils ont optimisé leurs dépenses en carburant et réduit les kilomètres gaspillés lors des déplacements et de la recherche de clients. Ces avantages, ainsi que la facilité et la fiabilité qu'apporte la technologie, ont un impact positif sur leur expérience lors des déplacements quotidiens des clients au Maroc et participent à améliorer leurs niveaux de vie.