Nomination de Mehdi Ghissassi au Conseil d'administration

Le Conseil d'administration de Teleperformance, dirigé par Moulay El Hafid El Alamy, nomme Mehdi Ghissassi pour renforcer sa gouvernance. En effet, il apporte son expertise en IA tout en possédant une expérience internationale précieuse. Par conséquent, cette décision vise à positionner Teleperformance en tête de l'innovation technologique dans les services aux entreprises. De plus, Teleperformance souhaite optimiser ses opérations internes et offrir des solutions de pointe en gestion de la relation client grâce à l'intégration des experts de l'IA. Ainsi, cet atout majeur permet d'intégrer des perspectives diversifiées. En outre, il aide à adopter des pratiques exemplaires issues de divers marchés mondiaux.

Implication dans la Société Générale Maroc

Le nouvel administrateur de Teleperformance avait également été nommé membre en décembre dernier du nouveau conseil d'administration de la Société Générale Maroc. À la fin de l'année, en effet, la banque a rejoint le groupe Saham de MHE. Par ailleurs, ce rôle montre la confiance en Ghissassi pour naviguer dans des environnements d'affaires complexes et stratégiques. En effet, sa double compétence en finance et technologie peut aider à formuler des stratégies qui renforcent la compétitivité et l'efficacité de la banque. À cet égard, les entreprises recherchent des leaders alliant expertise technique et vision stratégique.

Parcours professionnel de Mehdi Ghissassi

Mehdi Ghissassi avait auparavant occupé le poste de Director of Product à Google DeepMind, l'entreprise d'intelligence artificielle de Google. En septembre 2024, il a ainsi rejoint la société AI71 en tant que Chief Product Officer (CPO). Chez Google DeepMind, il a, en effet, contribué au développement de produits IA. De plus, il a participé à des avancées significatives comme l'algorithme AlphaGo, qui a révolutionné l'IA en battant des champions de jeux complexes. En revanche, son passage chez AI71, entreprise innovante en IA, marque une nouvelle étape. Il y utilise donc ses compétences pour diriger des initiatives repoussant les limites technologiques actuelles.

Stratégie d'intégration de l'IA chez Teleperformance

Teleperformance a désormais une stratégie d'intégration de l'IA dans ses prestations. En effet, l'intégration de l'IA vise à améliorer l'efficacité des centres de contact, personnaliser l'expérience client, et réduire les coûts opérationnels. En outre, l'IA aide à automatiser les tâches répétitives. Ainsi, elle analyse de grandes quantités de données pour obtenir des insights en temps réel et offre un support client 24/7 via des chatbots intelligents. Par conséquent, cet usage de l'IA rend l'entreprise plus agile pour répondre aux besoins des clients. Teleperformance se distingue donc comme un leader en innovation technologique appliquée à la relation client.