Nouvelles fonctionnalités pour l'application de Glovo

Glovo a organisé le 15 octobre au Yellow Park, siège de l'entreprise à Barcelone, la 1re édition de "Glovo Next", l'événement annuel consacré aux innovations produits. Glovo y a présenté la plus grande mise à jour de son application depuis 2016.

Avec l'intégration d'éléments issus des réseaux sociaux, l'application ambitionne de redéfinir l'expérience utilisateur en permettant aux clients d'interagir entre eux, de partager leurs recommandations et de découvrir des restaurants de manière plus immersive.

L'application introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités majeures, notamment la création de listes de favoris baptisées "Picks" et un mur de découvertes vidéo. "Picks" permet aux utilisateurs de regrouper leurs restaurants et plats préférés dans des listes thématiques – par exemple pour les meilleurs déjeuners de bureau ou les dîners entre amis – et de les partager facilement avec leurs amis.

Quant au Discovery Wall, il présente des vidéos verticales, en plein écran, des plats disponibles à la commande, rendant le choix plus attractif et immersif. "Ces vidéos, créées par les restaurants locaux, offrent une opportunité supplémentaire d'engager les utilisateurs de manière organique", précise le management de Glovo.

En ajoutant des fonctionnalités sociales, Glovo compte rendre l'expérience de commande plus communautaire. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter avec leurs amis sur l'application, s'inspirer de leurs choix et découvrir des restaurants tendance en fonction des commandes de leur entourage.

Les nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles à Barcelone et Madrid et seront progressivement déployées dans les prochains mois dans les 23 marchés où opère Glovo.

"Le marché marocain sera prioritaire dans le déploiement de ces nouvelles fonctionnalités"

Daniel Alonso, Chief Product Officer de Glovo, a partagé avec Médias24 sa vision sur les nouvelles fonctionnalités de l'application et l'approche centrée sur l'utilisateur adoptée par l'entreprise. "Chez Glovo, nous avons constaté, grâce aux données, que de nombreux utilisateurs viennent sur l'application sans savoir précisément quoi commander. Pour cette raison, il est essentiel pour nous de les aider réellement à prendre une décision ", explique-t-il. C'est dans ce cadre que l'entreprise a introduit des vidéos, "une manière ludique de découvrir de nouveaux plats et restaurants".

"Nous avons également lancé la fonctionnalité sociale pour faciliter les recommandations entre amis. De cette manière, les utilisateurs peuvent créer leurs propres collections, et lorsqu'ils reviennent sur l'application, ils peuvent plus facilement et rapidement choisir un restaurant", ajoute notre interlocuteur.

"Toutes nos initiatives sont centrées sur l'utilisateur. Nous ne nous contentons pas de lancer de nouvelles idées sans fondement, chaque nouveauté répond à un véritable besoin des utilisateurs".

Il explique, par exemple, que "beaucoup d'utilisateurs ouvrent l'application, choisissent quelque chose, puis réalisent qu'ils voulaient autre chose. C'est ce type de problème que nous nous efforçons de résoudre".

"Notre grande évolution n'a pas consisté à simplement discuter des idées, mais à les concrétiser. Nous avons décidé d'allouer une partie de nos ressources à des projets qui pourraient réussir ou échouer, avec l'objectif de toujours explorer des domaines nouveaux, même si cela comporte des risques", précise Daniel Alonso.

"Désormais, nous dédierons systématiquement une part de nos ressources à ces initiatives plus complexes, afin de découvrir de nouveaux terrains. Si nous réussissons, nous espérons que nos utilisateurs seront plus fidèles, plus satisfaits, et que nous élèverons leurs attentes". L'objectif est clair : "Commander sur Glovo doit être perçu comme très simple, grâce à la multitude d'outils que nous offrons".

Glovo ambitionne de lancer "tous les 90 jours trois nouvelles fonctionnalités disruptives". "Même si toutes ne sont pas des succès, l'une d'entre elles pourrait changer la donne [...] Si nous parvenons à en réussir plusieurs de suite, cela nous donnera un véritable avantage concurrentiel".

Pour évaluer le succès des nouvelles fonctionnalités, Daniel Alonso décrit une approche pragmatique. "Nous procédons étape par étape [...] Certains utilisateurs verront des vidéos, d'autres non. Nous comparerons alors si ceux qui ont accès aux vidéos commandent davantage et restent plus longtemps sur l'application lorsqu'ils ne savent pas quoi choisir".

Une autre fonctionnalité importante est celle des "Picks", des collections que les utilisateurs peuvent créer. "Si personne ne les utilise, nous saurons que c'est un échec. Mais si des utilisateurs commencent à créer des Picks, nous considérerons que c'est un succès". Le CPO de Glovo note un certain engouement : "Nous avons déjà constaté que même nos employés les créent, non parce qu'ils sont employés, mais parce que cela les aide vraiment à organiser leurs commandes, par exemple en créant un dossier de plats sains".

La fonctionnalité sociale est aussi un domaine d'innovation majeur pour Glovo. "L'idée est que les utilisateurs puissent ajouter des amis, voir leurs recommandations et ainsi recevoir de l'aide pour commander". Daniel Alonso reconnaît que "si personne n'ajoute d'amis, nous saurons que c'est un échec, mais si les utilisateurs ajoutent des amis, notre rôle sera alors de créer de la valeur autour de ces connexions, par exemple en permettant de partager des Picks ou de laisser des notes sur des recommandations".

"Nous pensons que dans certains pays, notamment au Maroc, les utilisateurs apprécieront de voir des vidéos des restaurants, de voir comment les plats sont préparés. Cela leur permettra de se faire une idée en seulement quelques secondes".

Glovo veut "éviter les vidéos marketing" et préfère "montrer des vidéos réelles des plats tels qu'ils seront livrés, car nos utilisateurs nous ont demandé de ne pas leur montrer des vidéos publicitaires, mais plutôt la véritable expérience culinaire", souligne Daniel Alonso.

"Glovo donne la priorité au déploiement de ces fonctionnalités au Maroc, car ce marché est très important pour nous". L'objectif est de "rendre la commande encore plus simple et plus rapide" grâce à ces innovations, afin que les utilisateurs se sentent "mieux accompagnés et plus satisfaits". Il conclut en affirmant que Glovo "continuera à chercher des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur, en introduisant de nouvelles fonctionnalités, en prenant des risques, et en étant pionnier dans de nombreux domaines".