Marjane remporte le titre de “Service client de l'année Maroc 2024”
Marjane remporte pour la deuxième année consécutive le titre de "Service client de l'année" dans la catégorie "Grande distribution". La cérémonie de remise des prix a eu lieu le 14 décembre dernier à Casablanca.
Cité dans un communiqué, Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de Marjane, a déclaré : "Cette reconnaissance renouvelée est une fierté pour nous. Elle est la résultante de notre engagement continu à offrir une expérience client omnicanale personnalisée et de la mobilisation et du dévouement de nos collaborateurs à offrir une assistance continue à nos clients au quotidien."
L'engagement constant d'écoute active des clients et la réactivité de Marjane ont permis d'atteindre un taux de satisfaction client qui dépasse les 91%, témoignant ainsi de l'efficacité de cette approche de proximité, poursuit la même source.
Selon le communiqué, le leadership de Marjane dans le secteur du service client repose sur trois piliers stratégiques fondamentaux :
- Une culture d'amélioration continue et un investissement significatif dans la recherche de solutions novatrices pour optimiser l'expérience client ;
- L'investissement dans le renforcement des compétences des équipes ;
- L'intégration de la transformation digitale comme pilier majeur de l'approche stratégique.
