La douane met en place des conseillers clients pour les opérateurs économiques
La douane réorganise sa gestion de la relation client et met en place des conseillers spécialisés par secteur d'activité, qui vont assister les groupements professionnels et les opérateurs économiques.
Des conseillers clients spécialisés par secteur d'activité ont été mis à la disposition des groupements professionnels et des opérateurs économiques, annonce une circulaire de l'Administration des douanes et des impôts indirects, datée du 28 décembre 2021.
Cette initiative vise à assurer l'accompagnement et le soutien nécessaires à l'opérateur économique, en dynamisant le dispositif déjà en place et en personnalisant le conseil et l'assistance par secteur d'activité.
Ces conseillers clients ont été sélectionnés "parmi les responsables disposant d'une expertise confirmée dans les domaines clés de l'activité douanière". Chaque conseiller client sera en charge d'un portefeuille de partenaires et d'opérateurs appartenant à une même profession.
Une liste des noms de ces conseillers spécialisés par secteur d'activité, comprenant leur numéro de téléphone et leur adresse mail, a été communiquée. La circulaire indique que cette liste sera régulièrement actualisée et publiée sur le portail internet de la douane.
La circulaire souligne que la gestion de la relation client (GRC) est inscrite au cœur du plan stratégique de la douane. Ainsi, cette dernière a créé des structures chargées de la GRC aux niveaux central et régional, et a conçu et développé des procédures et des applicatifs en faveur des clients-usagers, signale la circulaire.
