ONCF: lancement de quatre nouveaux services digitalisés
L’ONCF lance, vendredi 4 juin, de nouveaux services digitalisés et qui couvriront toutes les étapes du parcours client depuis l’information sur le voyage et l’achat du billet jusqu’au service à bord et bien au-delà de la gare.
Lancés successivement depuis le 28 mai et jusqu’au 15 juin 2021, ces quatre nouveaux services visent la prise en
charge globale du client et portent sur:
- Un nouveau Chatbot disponible 24h/7j: «M’ONCF» est le nouveau-né des services digitaux qui vient, à partir du 10 juin 2021, compléter la gamme des canaux digitaux d’information et de relation client existants. Dans sa première version, "M’ONCF" répondra sur WhatsApp au 06 67 65 22 55 par écrit, en arabe classique, darija et français, aux questions des voyageurs écrites et audio sur les horaires et tarifs des trains. Il sera au fur et à mesure amélioré pour mieux accompagner les clients dans leur voyage.
- Une nouvelle carte de restauration Al Borq labélisée «Chhiwat mama»: Cette nouvelle carte prévoit une variété de produits pour s’adapter aux envies des voyageurs. Avec en plus, la particularité d’une recette exclusive créée par chef Khadija, spécialement conçue pour les clients Al Boraq et qui sera dévoilée en avant-première à travers une dégustation à partir du 4 juin 2021.
- Un service Train+ Auto enrichi: qui offre désormais, en plus de la location, une formule autopartage développée en partenariat avec Carmine. Ce service innovant permet aux clients, depuis le 28 mai 2021, d’avoir accès à un véhicule en libre-service à travers une réservation à l’avance à partir du site de l'ONCF, accordant aux usagers du train de profiter de 2 heures gratuites sur les véhicules Carmine mise à leur disposition en autopartage. Ces voitures peuvent être récupérées par les clients dans les gares de Casa-Voyageurs, Casa-Port, Ain Sebaâ, l’Oasis, Rabat-Agdal, Tanger-ville et Marrakech.
- Un service de proximité "Khidmat Al Qorb" renforcé, après le succès d’un premier lancement opéré en octobre 2020, ce nouveau canal de vente, qui a permis de rendre l’achat du billet de train encore plus accessible aux clients, via le réseau "Tashilat" et Chaabi Cash, l’ONCF étend ce service à son partenaire Barid Cash et totalise ainsi une présence à travers plus de 3.800 agences, pour être davantage plus proche du plus grand nombre de voyageurs.
