"Demain une partie de notre métier en tant que commerçant sera technologique et digitale. C'est pour cela que depuis quelques années nous intégrons la digitalisation dans nos activités avec, en 2020, une véritable accélération de la prise en compte de la dimension numérique et de l’implémentation de l’omnicanalité au cœur de toutes nos activités, et ce en lien avec la transformation profonde qui touche nos clients et leurs modes de consommation", précise Ayoub Azami, président-directeur général de Marjane Holding. 

Marjane Holding a lancé son e-commerce en juillet 2020. Il permet à ses clients de faire leurs courses parmi une sélection de 6.000 articles à prix magasin avec des stocks remis à jour en temps réel, précise un communiqué. 

L’e-commerce de Marjane Holding propose le paiement en ligne, avec une spécificité qui consiste à ce que le client ne soit débité qu’après réception et acceptation de sa livraison. Le paiement peut également être réalisé à la livraison, et peut se faire par carte bancaire auprès des livreurs de Marjane tous équipés de TPE.

"De nombreuses fonctionnalités ont été développées permettant au client de consulter son espace fidélité, ses historiques d’achat en magasin ou en ligne et toutes ses offres personnalisées…"

100.00 emplois créés 

Après 4 mois de lancement grand public, le e-commerce Marjane Holding, est déjà disponible dans cinq villes (Casablanca, Mohammedia, Marrakech, Rabat, Salé), et bientôt partout au Maroc.

Selon la même source, l’application mobile a généré plus de 600.000 téléchargements avec près de 400.000 utilisateurs actifs chaque mois. Le e-commerce a permis la création de plus de 100 emplois depuis son lancement..

Selon M. Azami: "Nous avons décidé, que, pour être encore plus efficaces sur ces fondamentaux nous devions en revisiter et optimiser certains en profondeur en ayant recours à plus d’automatisation. Cela a engendré des transformations importantes tant culturellement que technologiquement".

Le groupe a investi dans la digitalisation de ses filiales (Marjane, Marjane Market, etc.) et de sa supply chain près de 250 millions de DH depuis 2018.

"Pour accompagner voir même parfois transformer les modes de consommation, Marjane Holding a défini une roadmap digitale à travers laquelle le groupe entend driver le marché."

100 millions de transactions clients annuelles

Pour Marjane Holding, la data est au cœur de sa transformation digitale. Elle provient essentiellement des près de 100 millions de transactions clients annuelles effectuées par Marjane et Marjane Market. "Le groupe s'appuie sur la force d'un réseau de plus de 120 points de vente dans 30 villes en créant une synergie entre ses canaux physiques et digitaux. Cette approche permet d'opérer la transformation progressive d'un marketing de masse à un marketing personnalisé, de manière à répondre plus précisément aux besoins de chaque client."

La transformation numérique de Marjane Holding se concrétise aussi sur toute sa chaîne de valeur. La Supply Chain du groupe a ainsi été entièrement revue. La Holding a investi près de 130 millions de DH pour centraliser sa chaîne logistique et la digitaliser avec, entre autres, des processus à commande vocale et un guidage par intelligence artificielle.

"Une plate-forme fournisseurs a également été déployée pour piloter l'activité et mettre tous les partenaires de la Holding au même niveau d’information. Ils sont ainsi connectés à la Holding de sorte à faciliter le pilotage de leur relation commerciale avec Marjane Holding (par exemple ils ont accès aux stocks des magasins de sorte à mieux gérer leur production, à l'évolution des ventes en temps réel ou encore au suivi de l’état de leurs règlements)", poursuit le communiqué.

Avec l'appui d'une organisation interne dédiée à la transformation digitale et intégrée à l'ensemble de ses expertises-métiers, Marjane Holding veut désormais aller plus loin. Le groupe prévoit dans un futur proche d'implémenter de nouveaux modèles d'affaires innovants et entièrement numériques. Davantage que de simples instruments, il s'agira de véritables plates-formes en mesure d'apporter une réelle valeur ajoutée en termes d'expérience client.