L'ONEE adopte une nouvelle solution de gestion des compteurs à prépaiement
Ce projet a consisté en la mise en place d'un progiciel intégré de renommée internationale interfacé, en temps réel, avec une nouvelle génération de compteurs à prépaiement standard et interopérable.
La rencontre marquant la clôture du projet de déploiement d’une solution de gestion des compteurs à prépaiement au niveau de toutes les entités régionales de l’Office National de l’Electricité et de l’Eau Potable (ONEE), qui a eu lieu samedi 17 octobre 2020 à Marrakech, a été présidée par Abderrahim El Hafidi, Directeur Général de l’Office, en présence de Aziz Rabbah, ministre de l’Energie des mines et de l’environnement.
Ce projet s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de la qualité du service rendu à la clientèle de l’Office.
L’objectif étant de renforcer le niveau de la qualité de service dans des régions rurales dispersées enclavées et ce à travers, la mise à disposition de fonctionnalités suivantes :
- Recharge par les clients au niveau de n’importe quel point de vente à travers tout le pays,
- Possibilité pour le client d’effectuer, à tout moment, une recharge sans disposer nécessairement d’une carte de recharge, pour les compteurs nouvelle génération,
- Maintien de la consommation en Kwh du client en cas de perte du code de recharge,
- Elargissement du réseau externe de proximité constitué de points de recharge et de vente d’énergie pour les clients prépaiement.
La conception, le développement et la configuration de cette solution ont été réalisés par des compétences internes de l’ONEE constituées d’experts métiers, de représentants des utilisateurs finaux et de la Direction des Systèmes d’Informations de l’Office, en partenariat avec l’éditeur du progiciel intégré.
Près de 1800 cadres opérant dans l’activité de la Distribution ont bénéficié d’un programme de formation adapté, plus de 920.000 clients ont migrés vers la nouvelle solution et 570 Points de Vente Externes ont été équipés pour effectuer les recharges à proximité des clients, en plus de 206 Agences Commerciales de l’ONEE.
Des actions de communication de proximité ciblées ont été réalisées, tout au long du déploiement du projet, auprès des Autorités Locales, des clients concernés et des partenaires de l’Office (gestionnaires des Points de Vente Externes et Installateurs).
