Lydec est revenue à la lecture des index des compteurs. Le but étant de prélever les consommations réelles d’eau et d’électricité des Casablancais, particuliers et professionnels.

Selon un communiqué de l'entreprise, cette lecture a permis de déterminer le volume réel de leurs consommations depuis la dernière date de relève de leurs compteurs effectuée avant le confinement sanitaire jusqu’à la dernière date de la relève réalisée en juin.

En conséquence, "les factures précédentes, qui ont été établies sur la base d’une estimation des consommations en raison du confinement sanitaire, sont régularisées dans les factures de juin sur la base de leurs consommations réelles."

Des facilités de paiement 

Cette régularisation de la facturation est établie en veillant au respect des tranches tarifaires. Pour ce faire, le volume global des consommations réelles pendant la période de confinement est réparti par mois, tout en déduisant les montants correspondant aux consommations estimées précédemment. Deux cas peuvent se présenter:

-Si la consommation réelle établie sur la base d’une lecture effective du compteur du client est supérieure aux estimations précédentes, la différence sera prise en compte dans la facture de juin;

-Si par contre la consommation du client est inférieure aux estimations précédentes, un avoir sera mis à sa disposition.Les clients de Lydec peuvent avoir accès à leurs factures par SMS, par-email ou par poste. En cas de non-réception de leurs factures, les clients sont invités à se rendre à leur agence clientèle Lydec habituelle, à consulter l’agence en ligne sur le site internet de Lydec ou l’application mobile Lydec 7/24, ou, le cas échéant, à se rendre à l’un des "Espaces services" le plus proche (Tashilate, M-Post, Fawatir et Barid Cash, Wafa Cash...).

"Consciente que certains clients sont impactés par ce contexte difficile, Lydec reste solidaire et pourra accorder, au cas par cas et à titre exceptionnel, à ceux qui le souhaiteraient des facilités de paiement", ajoute la même source. Pour ce faire, la demande doit être adressée via les canaux directs de Lydec suivants:

- Le centre de relation clientèle disponible 24h/24 et 7j/7, par téléphone au 0522 31 20 20 ou par e-mail: [email protected];

- L’application mobile Lydec 7/24 à partir d’un smartphone;

- L’agence Lydec en ligne sur internet: https://client.lydec.ma;

- L’agence clientèle Lydec la plus proche, tout en veillant au strict respect des consignes sanitaires.

Pour rappel, depuis le début de l’état d’urgence, Lydec a suspendu ses activités clientèle à domicile: lecture des consommations d’eau et d’électricité sur les compteurs, distribution et encaissement des factures.

Dans ce contexte exceptionnel, le dispositif de services digitaux a été renforcé pour continuer à assurer à distance la relation avec les clients pendant la période de confinement via des canaux de communication diversifiés, notamment la téléphonie et internet.

En l’absence de la possibilité d’effectuer la relève des compteurs durant la période de confinement, Lydec a procédé à l’estimation des consommations de ses clients en se référant à l’historique de consommation de la même période des deux dernières années 2018 et 2019, et ce conformément aux directives nationales.