Royal Air Maroc lance le service “chatbot Whatsapp”

Ce service constitue le dernier canal de communication novateur dans l’industrie du transport aérien. Grâce à ce service, Royal Air Maroc met à la disposition de ses clients les informations concernant leurs vols en temps réel. Ces derniers peuvent ainsi consulter leurs réservations ou le statut de leur vol via l’application. Ils peuvent également suivre leurs bagages en temps réel ou imprimer leur carte d’embarquement électronique.

Les clients peuvent aussi consulter le solde de leurs miles Safar Flyer, ou encore les informations pratiques concernant l’arrivée de leurs vols telles les indications relatives aux tapis de livraison bagages, la météo sur la destination d’arrivée...

Pour accéder à ce service, les clients sont appelés à enregistrer, sur le répertoire de leur smartphone, le numéro suivant: 00212.5.22.48.84.48. Ils pourront dès lors entamer la conversation avec le robot RAM en envoyant un message tel que "Bonjour" ou "Salut"...

Le robot proposera de choisir la langue de conversation avant de leur présenter les différents services disponibles. Les clients pourront ensuite sélectionner le service de leur choix et obtenir une réponse instantanée. 

Le développement d’un chatbot dédié contribuera à l’amélioration du service d’information, enjeu crucial dans le métier du transport aérien.

La compagnie nationale poursuit ainsi la digitalisation de certains processus en vue proposer des solutions innovantes à même de répondre aux besoins exprimés par la population grandissante des "digital natives".

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