Relations client: Saham et Bertelsmann créent “Majorel”
Les groupes Saham et Bertelsmann annoncent la création de Majorel, un nouvel acteur de la relation client regroupant les activités internationales de services externalisés des deux groupes, en fusionnant Arvato CRM Solutions, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers.
Doté d’une stratégie de développement s’appuyant sur 48.000 collaborateurs et la maîtrise de 36 langues, Majorel couvre 28 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique (EMEA). Selon les deux partenaires, la nouvelle entité compte plus de 500 clients dans le monde œuvrant dans de nombreux secteurs.
"Majorel projette de continuer à investir pour accompagner la révolution digitale et les transformations du métier, générant de nouveaux emplois hautement qualifiés.", note le communiqué du nouvel acteur.
Le groupe dit s'investir également dans les métiers et développe des solutions d’analytique, d’intelligence artificielle et d’automatisation, à travers un modèle qui met la technologie au service de l’homme.
"La stratégie de développement de Majorel vise à consolider davantage sa position de leader dans la zone EMEA, renforcer sa présence sur les marchés émergents et en croissance, et élargir ses partenariats stratégiques avec des clients de référence dans le monde", conclut le même communiqué.
