Intelcia ouvre son premier centre de service client multilingue au Portugal

Déjà présent dans 7 pays avec 12.000 collaborateurs, Intelcia, acteur majeur de l’externalisation des services client poursuit sa stratégie de développement avec l’ouverture d’un nouveau centre au Portugal.

Cette deuxième implantation du Groupe en Europe vise à renforcer le support aux opérations d’Altice au Portugal, ainsi qu’aux entreprises européennes. La direction de ce nouveau centre, situé au cœur de Lisbonne, est confiée à Carla Marques qui aura pour mission de lancer et de développer la présence d’Intelcia au Portugal.

Le nouveau centre Intelcia proposera un large éventail de services pour améliorer, transformer ou compléter chaque parcours client omnicanal des entreprises locales et internationales intervenant sur le marché portugais ou à l'extérieur du pays.

"L’ouverture d’un nouveau centre au Portugal constitue un jalon essentiel dans notre démarche d'expansion au sein du marché européen et dans notre volonté d’accompagner nos clients dans leurs opérations multicanal et multilingues", déclare Karim Bernoussi, président et co-fondateur du Groupe Intelcia.

Le choix de s’implanter au Portugal est basé sur la qualité du bassin d’emploi, la disponibilité de profils cosmopolites et multilingues (en plus du portugais), la qualité des infrastructures, des télécoms et la proximité culturelle avec des entreprises majoritairement installées dans l’Union Européenne.

Opérationnel dès la fin de l’année 2018 pour un démarrage des activités début 2019, Intelcia à Lisbonne va recruter 400 collaborateurs. Une grande variété de profils seront sélectionnés: conseillers clients, coachs, responsables d’équipes et des équipes support (ressources humaines, finance, communication, services généraux…).