Ryanair annule des vols au départ et à destination de Fès, ce mardi 19 septembre
Ryanair était la cible lundi 18 septembre de la colère des voyageurs frappés par une vague d'annulations soudaines et la compagnie aérienne à bas coût a promis de vite éclaircir ses plans de vol.
En début d'après-midi lundi, la compagnie irlandaise a annoncé sur son compte Twitter qu'elle communiquerait d'ici à mardi 19 septembre la liste complète de ses annulations prévues jusqu'à la fin octobre.
Vendredi 15 septembre, Ryanair avait annoncé l'annulation de 40 à 50 vols par jour à compter de cette date et jusqu'à fin octobre, soit environ 2.000 liaisons au total.
"Nous nous sommes plantés dans l'organisation des vacances de nos pilotes et nous travaillons dur pour revenir à la normale", a reconnu depuis le directeur marketing du groupe, Kenny Jacobs, promettant "l'envoi d'informations régulières aux clients et la publication de nouvelles sur le site internet".
La principale compagnie européenne en termes de passagers transportés souligne que ces annulations ne concernent que 2% de ses vols et ont pour but de "rétablir sa ponctualité" qui a diminué début septembre, mais ses explications ne passent pas.
La commissaire européenne chargée des Transports, Violetta Bulc, a dit que Bruxelles était "en contact" avec les responsables de Ryanair et attendait "qu'ils respectent pleinement" les droits des voyageurs européens.
"Ils ont annulé notre vol trois heures avant et ne pouvaient même pas garantir que nous aurions un vol dans les trois jours", s'est emportée Pat Broadhead dans un commentaire sur la page Facebook de Ryanair, prise d'assaut par des clients excédés.
"Nous avons dû voyager en taxi de Bratislava jusqu'en Autriche pour avoir un autre vol à grands frais, plus deux nuits d'hôtel", a-t-elle raconté, à l'unisson d'usagers qui déploraient d'en mêttre de leur poche.
Sur son site internet, Ryanair explique aux passagers concernés qu'ils peuvent soit réserver un autre vol gratuitement, soit se faire rembourser le billet acheté. La régulation européenne prévoit aussi une indemnisation des personnes victimes de ces annulations.
Dans l'immédiat toutefois, nombre de clients cherchent avant tout à savoir si leur vol est maintenu. Car la compagnie n'a pour l'instant rendu publique qu'une liste d'annulations jusqu'au 20 septembre.
Le Maroc est concerné
Quatre vols ont été annulés le week-end dernier, dont un au départ de Fès, samedi 16 septembre.
Mardi 19 septembre, les vols qui seront annulés sont: le vol numéro 9106 au départ de Barcelone et à destination de Fès, et le vol N°9107 au départ de Fès et à destination de Barcelone.
(Avec AFP)
