Shell lance son club fidélité au Maroc

"Le lancement de Shell club fidélité est dans la continuité de ce que nous voulons offrir et mettre à la disposition de nos clients pour améliorer leur expérience client en station-service", a déclaré jeudi 4 mai Mehdi Abaghad, directeur réseau de Vivo Energy Maroc.

Il faut dire aussi que le distributeur lance son programme de fidélité légèrement en retard par rapport à ses concurrents. Selon le management, Vivo Energy Maroc a voulu y aller étape par étape avant d’arriver à ce stade.

Le programme repose sur une approche multicanale qui permet une inscription facile et qui est destiné à toutes les tranches d’âge. Le client peut le faite aussi bien en station-service, sur le site web du programme, sur Facebook ou via un call center. Une carte de fidélité est ensuite mise à sa disposition et peut être utilisée immédiatement.

Chaque achat en station-service, de carburants, lubrifiants, gaz ou de produits vendus dans les magasins de la station, donne droit à des points. Les points obtenus peuvent être convertis en cadeaux sur la base d’un catalogue riche et diversifié et sont ensuite envoyés à l’adresse choisie par l’adhérent.

Les adhérents ont aussi la possibilité de multiplier leurs points en augmentant la fréquence de leurs visites en stations chaque mois.

Afin d’être le plus accessible possible, le distributeur a mis en place un site web, shellclubfidélité.ma, qui ne sera disponible qu’à partir du 8 mai. Sur cette plate-forme, le client peut consulter l’historique de ses achats et le relevé de ses points de fidélité.

"Nous avons conçu Shell club fidélité selon les attentes réelles de nos clients. Il a été imaginé pour aller au-delà d’un programme classique", a expliqué Salwa Benslimane, la directrice marketing de Vivo Energy Maroc.