“Elu service client de l’année” s'implante au Maroc
l'Election du service client de l'année organisera des concours dans plus de 15 pays, dont le Maroc, d'ici 2019.
ESCDA, fondé par Ludovic Nodier, récompense en France la qualité des services clients par secteur d’activité. Le concours, organisé en France depuis 2007, s’est aussi installé à l’international et existe en Espagne depuis 2011 et au Royaume-Uni depuis 2013 et sera bientôt présent au Maroc.
Cette élection repose sur un processus objectif et une méthodologie éprouvée. Ainsi, non seulement les lauréats peuvent se prévaloir d’un titre indiscutable, mais tous les participants apprennent de leur participation et découvrent leurs points forts et leurs axes de progrès, grâce au rapport d’étude qui leur est remis. Tout l’enjeu est de satisfaire chaque demande de leurs clients, afin qu’ils continuent à rester fidèles à la marque et la recommandent à leur entourage.
Selon l’Observatoire des services clients 2015, pour 90% des consommateurs français, l’image globale des entreprises est influencée par celle de leur service client. 89% d’entre eux se disent prêts à changer d’avis, à ne pas réaliser leurs achats, voire à changer de fournisseur, en cas de déception vis-à-vis d’un service client.
