Amendis: Tétouan bénéficie des mesures d’urgence annoncées pour Tanger
La nouvelle est passée inaperçue: une petite ligne en bas d’un communiqué d’Amendis. Tétouan, Fnideq, Mdiq et Martil ont aussi connu leurs “marches des bougies“ en octobre et novembre.
La mesure concerne une zone qui s’étend sur 35 km le long de la côte méditerranéenne.
“Toutes les procédures retenues à Tanger ont été aussi déclinées dans la ville de Tétouan“, indique un communiqué d’Amendis dont Médias 24 s’était fait l’écho en exclusivité.
Les mesures qui sont au nombre de huit concernent près de 700.000 habitants de Tétouan, mais aussi Mdiq, Fnideq et Martil. Ces mesures portent sur
1. la révision des factures des mois de juillet, août, septembre et octobre. Au départ seules les factures des mois de juillet et d’août devaient être « recalculées » dans la terminologie privilégiée par Amendis.
2. La deuxième mesure a trait à la lecture effective des compteurs progressivement mise en place depuis début novembre avec l’information envoyée par SMS au client.
3. Au niveau des agences de Tétouan, une réaffectation des directeurs et des chargés de clientèle a également été opérée avec l’embauche de releveurs de compteurs supplémentaires.
4.La quatrième mesure consiste en la généralisation progressive des compteurs individuels.
5. A Tétouan où environ 300 compteurs prépayés sont déjà installés pour des ménages dont la consommation ne dépasse pas les tranches sociales, l’action commerciale va se poursuivre en ce sens.
6. Egalement pour Tétouan, création d’une cellule permanente d’analyse et de contrôle des factures avant encaissement.
7. Chaque agence sera dotée d’un guichet dédié aux réclamations des clients avec la possibilité d’accéder à une commission spéciale d’arbitrage en cas de désaccord.
8. La 8e mesure concerne «l’interdiction de procéder aux coupures durant le vendredi, samedi et dimanche et pas avant l’envoi de deux avis de coupure».
Amendis indique par ailleurs avoir accru sa communication interne, «une mobilisation très importante des collaborateurs», et lancé «une série de décisions relatives à l’organisation de l’entreprise».
Celles-ci ne sont pas détaillées mais devraient passer par un changement de direction régionale comme Médias 24 a pu l’apprendre cette semaine et qui reste à être officiellement confirmé.
