L’ANP met en place un service de gestion des réclamations en ligne
L’Agence nationale des ports (ANP) a récemment développé un service de gestion de réclamation en linge dont l’objectif est d’assurer une communication fluide avec les parties prenantes de l’Agence et d’en assurer la traçabilité. En interne, la prise en compte des réclamations et leur analyse permet de partager de l’information et d’identifier des axes d’amélioration des processus opérationnels, tout en optimisant les ressources de l’Agence.
Cette procédure obéit à des règles de gestion strictes, aussi bien en termes de modalités de prise en charge des réclamations que de délais de traitement (10 jours maximum).
Afin d’assurer une mise en œuvre optimale de cette nouvelle procédure et de favoriser son appropriation par l’ensemble des collaborateurs de l’Agence, une session de formation a été dispensée le 14 octobre à l’Institut de formation portuaire (IFP) à des représentants de l’ensemble des directions de l’ANP.
En plus de ce nouveau service, l’ANP reçoit également les réclamations des citoyens, clients, fournisseurs et partenaires via l’adresse mail [email protected].
