De retour au Maroc, Kia veut devenir un leader de la satisfaction client

« Kia is back ! (Kia est de retour, ndlr)», déclare Alex Chung, président de Kia Motors pour la zone Mena. Après un passif houleux au Maroc, le constructeur sud-coréen revient en force avec un nouveau partenaire : le distributeur d’Abu Dhabi Bin Omeir Holding Group.

Ce mercredi 3 septembre à Casablanca, les nouveaux alliés ont exposé les grandes lignes de leur retour sur un marché marocain à fort potentiel.

Conscients du défi à relever et du retard enregistré, les nouveaux dirigeants misent plus que jamais sur une stratégie de séduction pour reconquérir la clientèle et redorer une image écornée par les scandales de mauvaise gestion.

Rassurer la clientèle

Si le PDG marocain de Kia Motors Maroc Group (KMBG), Mohammed Jamal Sahl, n’a pas manqué de rappeler les atouts de la marque qui produit 3 millions de véhicules par ans, il explique en revanche avec davantage de prudence le déroulement de cette reprise commerciale.

Celle-ci s’opèrera à partir d’octobre prochain et sera précédée d’un grand coup de communication : la caravane Kia. Un tour du royaume au cours duquel la filiale marocaine proposera des « check-up de véhicules » à destination de ses clients. A travers cette opération, la compagnie entend rassurer une clientèle désemparée suite au délitement de la précédente équipe.

A cet effet, Mohammed Jamal Sahl, précise que les clients bénéficiant toujours de la séduisante garantie - de 7 ans - proposée par Kia, seront pris en charge par le groupe. Certains salariés, concessionnaires et partenaires d’hier feront également partie de la nouvelle aventure, signale le PDG. Et d’ajouter qu’ils « ne se priveront pas des anciens talents » de Kia Motors Maroc.

Interrogé sur les précédents problèmes liés à l’approvisionnement, le PDG souriant et amusé souligne avoir « toujours appris à vendre uniquement lorsqu’il disposait de stock suffisant». Un point sur lequel Kia s’engage fermement.

Des objectifs ambitieux

Le dirigeant du solide groupe émirati, Mohamed Bin Omeir, partage pour sa part, son enthousiasme « pour cette association avec la marque Kia, qui représente un potentiel important sur le marché marocain », affirme-t-il, avant de souligner son attachement pour le Maroc, qu’il « considère comme son second pays » au regard des relations historiques liants les émirats et le royaume.

Toutefois, derrière cette fraternité affichée, se joue de colossaux enjeux et KMM ne s’en cache pas. La firme sud-coréenne espère conquérir pas moins de 8,7% des parts de marchés du secteur automobile marocain à l’horizon 2017. Et si celui-ci renferme un potentiel de 120.000 à 125.000 consommateurs pour KMM, il pourrait aisément avoisiner les 200.000 selon leurs enquêtes.

Ce potentiel guide une réflexion du groupe qui entend étoffer son réseau de distribution à travers le Maroc et proposer près d’une quarantaine de modèles de voitures, de la citadine à l’utilitaire en passant par des SUV. « Nous lancerons le nouveau Sorento au cours de l’année, tandis que les modèles All New Soul et New Carens verront le jour pour la première fois au Maroc », détaille Alex Chung, dirigeant de la branche Mena du groupe sud-coréen aux 17 milliards de dollars de chiffre d’affaires.

Pour présenter ces nouveaux véhicules, entre autres, KMM organisera prochainement l’Expo Kia, son salon de l’auto pour compenser son absence au précédent rendez-vous du secteur à Casablanca en mai dernier.

Par ailleurs, parallèlement à ce marché, KMM envisage également de développer sa présence sur le marché de l’occasion « qui sera prêt dans moins de deux ans » permettant des possibilités « de revente avec des garanties ». « Un client Kia, reste un client Kia, sur le neuf autant que l’occasion (…) et notre objectif est de devenir un leader de la satisfaction client », avance Mohammed Jamal Sahl, PDG de KMBG.

Kia revient en 2014 sous le crédo « The power to surprise (Le pouvoir de surprendre, ndlr) ». Une mention audacieuse... Espérons que la surprise promise sera à la hauteur des nombreuses attentes des clients du groupe.