La RAM en net progrès selon le classement Skytrax
La compagnie aérienne marocaine a annoncé mardi 15 juillet avoir été sacrée meilleure compagnie du continent par l’institut de référence Skytrax. Une information malheureusement erronée. Néanmoins, ce même organisme salue les progrès enregistrés par la RAM.
Driss Benhima, président de la compagnie Royal Air Maroc (RAM), devrait avaler son chapeau et probablement également un brin son sourire, après avoir annoncé avec emphase dans un communiqué officiel du 15 juillet que sa firme avait été récompensée par l’institut de référence Skytrax du prix de la « meilleure compagnie d’Afrique ». Une consécration rendant « un hommage profond au travail acharné et au dévouement des personnels pour hisser la qualité de la compagnie au niveau des grandes compagnies aériennes et pour atteindre les meilleures performances », précise la publication de la RAM, visiblement transportée.
L’intention est belle et l’ambition bien grande… probablement autant que ne l’est le « malentendu »! Et oui, car contrairement à ce qui a été précédemment fanfaronné, la RAM n’est pas première à l’échelle du continent; un titre qui revient à son homologue sud-africaine, South African Airways. La compagnie marocaine se hisse, elle, à la 7e position africaine du classement effectué par l'organisme réputé pour le sérieux de ses enquêtes réalisées auprès de plusieurs millions de passagers issus d’une centaine de nationalités différentes, et sanctionnant la qualité des prestations de la compagnie aérienne et ses services comprenant l’enregistrement, l’embarquement, le confort des sièges ou encore la propreté de la cabine, autant que ses offres.
La récompense au tournant
Cette année l’organisme international basé à Londres a bel et bien salué la RAM, qui a défaut de remporter le podium africain, se targue de rafler la meilleure place au classement des compagnies régionales africaines, devant l’Ethiopian Airlines, Air Namibia, Tunisair, Afriqiyah Airlines, Air Mali, Air Uganda, Rwandair, Air Côte d’Ivoire et Senegal Airlines. Raccourci un peu rapide (après tout il s’agit d’aviation)? Péché par omission de la part de la RAM ou simple quiproquo? La communication de la firme a visiblement traversé une brève zone de turbulences.
Néanmoins, la RAM peut désormais se féliciter de passer cette année de 2 à 3 étoiles dans le classement Skytrax, qui fait la part belle aux compagnies asiatiques. Un progrès remarqué et concomitant à l’amélioration de la note d’une compagnie desservant largement le Maroc : Air France, selon le quotidien spécialisé Air Journal.
Ainsi, outre cette nouvelle étoile bienvenue, la compagnie s’affiche en effet en bonne élève avec la troisième position des meilleures progressions enregistrées par les compagnies aériennes. Sans compter qu’à force « d’armer les toboggans et de vérifier les portes opposées », le personnel de cabine de la RAM améliore ses performances et occupe le sixième rang à l’échelle des compagnies africaines. Si les réussites sont à encourager, de nombreux efforts devraient encore être fournis pour espérer challenger le Top Ten mondial et taquiner la société hongkongaise Cathay Pacific Airways qui s’illustre en tête du classement international et fraye avec les étoiles.
