Après le virtuel, Jumia ouvre un showroom à Casablanca
Le site de e-commerce marocain ouvre mardi 29 octobre à Casablanca un espace physique pour exposer ses produits. Les clients pourront voir « en vrai » une partie des 33.000 produits référencés sur le site.
Une passerelle est créée entre le commerce et l’e-commerce par Jumia. «Nous ne voyons pas cette action comme un changement de cap mais plutôt comme une montée en puissance», souligne d’emblée Taibi Benhima, cofondateur directeur général de Jumia, à Médias 24.
Jumia aspire ainsi à offrir aux clients une nouvelle expérience d’achat, qui n’a pas d'équivalent dans le secteur du e-commerce marocain.
Ce showroom permettra aux clients qui préfèrent récupérer leurs achats au siège social de Casablanca, de visualiser, de leurs propres yeux, l'étendue de l’assortiment et de percevoir l’envers du décor du site de vente en ligne.
Jumia livre l’ensemble du territoire marocain depuis les premiers jours de son activité. La marque approfondit sa couverture en renforçant sa flotte propre et à travers ses partenaires transporteurs en l’occurrence Amana, Top Coursier et Aramex.
Vers une nouvelle expérience client « in real life »
«Notre seul et unique positionnement, notre leitmotiv a été dès le départ et sera toujours d'offrir la meilleure expérience client du retail marocain», rappelle Taibi Benhima.
Selon lui, l’ouverture du showroom suit un double objectif qui parie sur la synergie entre les deux canaux.
Améliorer l'expérience des clients venant récupérer leur marchandise sur place d’une part. Et d’autre part ancrer l’activité dans le réel en montrant, de façon pédagogique, que l'acte d'achat Jumia offre une simplicité et une sécurité au moins égale à ce que l'achat en magasin physique assure.
Taibi Benhima explique que cette démarche vient en réponse au fait qu'une part incompressible des acheteurs dans les marchés les plus mûrs du e-commerce mondial continuent à s'informer, tester les produits et prendre leurs décisions d'achat en magasin physique. La formule de type "concept store" peut donc être utilisée par le e-commerçant pour lever cet éventuel frein.
La vitrine réelle mettra en avant les articles de la rubrique mode
Le showroom mettra principalement l’accent sur l’assortiment mode de Jumia comme les chaussures et vêtements de marques internationales et locales.
Etant donné l'étendue de l’assortiment - 33.000 produits référencés à ce jour - seulement une partie du stock sera exposée. De surcroît, les clients pourront passer des commandes sur place, avec l'aide d'un conseiller clientèle dédié.
